DMB网络多媒体信息发布系统

九、窗口行业营业场所信息化解决方案

营业厅主要定位

针对营业厅宣传、体验、销售、服务的定位，DMB联网信息发布系统的解决方案。采用先进的数字多媒体技术和数据通讯技术，对所有的营业厅进行全天候的跨区域的品牌广告、产品宣传、服务指南、业务导航、娱乐信息、天气预报、紧急通知、业务培训等多信息发布，提高客户对业务的了解度，提高营业厅业务的业绩。实现营业厅在宣传、体验、销售、服务方面的领先战略。

DMB联网信息发布系统的对营业厅信息化的实现价值：

●符合营业厅根据功能进行分区，播放内容根据各个分区的特性进行内容分组播放。使营业场所用户的办理业务过程从此充满乐趣，不再沉闷无聊，提高客户满意度，降低投诉率。

●符合营业厅根据不同定位进行划分，如旗舰店、大学店、乡镇店、卖场店等，根据营业厅的不同定位播放内容将包含及时有用的信息服务内容，以及丰富多彩的资讯节目，吸引客户观看。

●符合营业厅宣传的定位，直接与客户进行面对面的视频冲击，强制性的占领客户的目光，提高对客户的宣传力度，有利于品牌、业务宣传。播放列表分组制定，细分客户群，使宣传更有针对性，相应业务更容易推广，提高更高的效益。

●符合企业品牌形象，集中管理，统一控制，方便管理又树立了统一的品牌形象。

主要目标

●宣传(形象)、体验(培训)、销售、服务四位一体

●以效益为中心

●以客户体验与客户培训为基础

●标准化的销售流程

营业厅功能布局

模拟平面图

根据营业厅的定位和客户的路径原理，将营业厅进行多功能分区：

业务受理区、自助服务区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等。

根据每个分区的特性在不同的分区播放不同的内容，将会大大提高营业厅的宣传效果，如：休息区——播放娱乐片，可以减少客户等待的焦虑感，降低投诉率；VIP区——播放企业宣传片，提高企业品牌形象；业务受理区——播放主营业务宣传片，介绍最新业务信息；

DMB联网信息发布系统利用现有网络条件将每个营业厅显示屏进行联网，然后通过DMB的分组功能，将营业厅的各个分区显示屏进行联网，让全省或全市的营业厅在相同的分区显示相同的内容，统一宣传企业品牌形象。

业务受理区

自助服务区

终端销售区

DMB营业厅应用

应用1：加强业务推广之产品业务推广

通过DMB系统反复的播放产品介绍宣传片，得到客户的逐步认可，从而促进业务的推广。

应用2：资讯统一发布

DMB系统实现了统一管理下属所有营业厅的信息发布，提高了信息发布的专业性、统一性、及时性，有效降低维护成本。

应用3：系统实现远程维护

系统可以远程监控各网点终端运行情况、播放内容、连接情况等。中心可对系统内在线的所有DMB终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。通过统一的远程维护提高故障响应速度、降低维护成本。

DMB联网信息发布系统的建设，可以减少营业网点人员维护多媒体播放系统的工作量。节目的播放和系统的控制都由后台人员集中管理，大大减轻了营业网点人员的维护工作量。

应用4：员工远程统一培训

通过DMB系统，将公司的最新业务情况和最新的公司规定等培训资料传达到企业的每一位员工。并可以根据分组功能对不同的员工进行专业的培训，可以轻松实现在各个营业厅统一培训的目的。

应用5：娱乐体验

DMB系统为平静的营业厅增添了一大亮点，能够填补客户的等待时间。播放精良的各种产品信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪，让客户在轻松、愉快的环境中度过，减少部分因等候时间较长而引起的不必要投诉。

应用6：品牌宣传

通过联网信息发布系统，可以发布便民信息、奥运赛况、公益信息，如政府部门的紧急通知、本地天气预报、防诈骗信息、国内外新闻大事、自然灾害的预警预报信息等，凸显了企业社会责任感，提升企业的品牌形象。

广告运营平台

新媒体产业链的形成

如上图。在这个商业链中，运营商主要依靠其技术力量和无所不及的网络优势，搭建起商业多媒体广告平台，通过社会和资金力量把各大商场、酒店、学校等结合成一个大型的传播媒体。

盈利模式:

1、资源互补

通过资源互补合作获得广告投放所需的场地资源，由运营商投入设备和联网线路，最终从广告市场的运作中获取广告收入作为业务收入。

2、合作分成

由运营商与合作伙伴共同投入设备和联网线路，最终从广告市场的运作中获取广告收入作为业务收入并分成。

3、集成方式

以集成的方式为企业建立内部信息发布系统，运营商获得集成收入和联网线路月租费。

广告运营平台价值体现

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